実績（旅行業界）

株式会社ＪＴＢ様

QlikViewを活用し顧客のインサイトを深く理解する

■課題

販売データを活用したお客様とのコミュニケーション戦略が競合他社に出遅れているという危機意識がある。お客様情報のデータが商材単位で散在しており、全体像を見ることが出来ない。


■目的

・お客様をより深く理解し、輪郭と構造を明らかにする
・データの向こう側の人の心を見ること


■成果

・「集計」メインの分析から、「探索型」の分析に変化
・お客様のコンテキスト（文脈）からセグメントを発見
・視覚的分析結果により社内共有が容易に
・別部署も巻き込んだ、より広い視野での分析が実現